近日，有网友在我县网站发贴称,龙门部分银行存在工作效率低和服务态度不好等问题。对此，几名记者对县城地区的G银行分行、J银行分行、Y银行分行和N分社等银行进行了实地暗访。

    几名记者在暗访中发现，被暗访的几大银行均存有在客人“排长龙”等候办理业务时，本该开放的服务窗口却悬挂起了“暂停服务”牌的现象，部分银行的工作人员则对经业务介绍后还不清楚业务的客人摆出“不耐烦”的态度。

    悬挂“暂停服务”牌有诸多理由

    某工作日下午3点，记者以办理相关业务为名到了县城东门路的G银行分行，发现在3个非现金业务窗口中有1个空缺了工作人员，挂起了“暂停服务”牌。“该人员从早上一直工作到下午，现在太累了，需要休息。”记者询问窗口暂停服务的原因时，该银行某工作人员这样说道。在经过26分钟等候后，记者的票号终于被叫到了服务窗口上了。

    在县城西林路的另一家G银行分行，4个非现金业务窗口则只有2个开通，虽然当时前来办理业务的客人较少。同样的情况也出现在西林路的J银行服务窗口，在设有的3个个人金融服务窗口就有1个窗口暂停了服务。工作人员给记者的解释是“该窗口的工作人员有事请假去了”。

    在暗访期间，记者发现东门路的Y银行分行5个服务窗口仅开通了3个，西林路的N分社4个窗口则开通了2个。Y分行营业厅某保安员说，仅开通部分窗口的原因是银行职员需要错时休息，“尤其是中午员工吃饭时段，哪怕再多的客人等候，也只能开通一个窗口。”

    “等候20多分钟成家常便饭”

    在以办理相关业务为名的  暗访中，记者均要等待20分钟以上，且当时几家银行的客人都还不算多，在县城东门路G银行分行从拿票号、排队到业务被受理等待了26分钟，在西林路J银行分行则等了22分钟。“这次我等了大概半小时，办理业务等20分钟以上都成家常便饭了。”刚在东门路G银行分行办完业务的李先生说。他建议银行的服务窗口应增多一些，工作人员的办事效率也需改善一些。

    有市民跟记者反映，同一业务重复排队是客人花长时间办理业务的原因。“还以为中午休息时间去办理业务会快些，哪知道也花了整整一个小时。”市民旋先生说。原来，旋先生在填写了表格和复印了身份证排队办理业务，等到被受理业务时，工作人员却对旋先生说身份证复印不对并要求他重新复印重新排队。

    也有市民反映客人领取了票号后不办理业务则离开也是排队难的原因。“经常会有一些客人拿了票号后离开，这不仅造成排队难，还浪费了银行的资源。”西林路的N分社的某经理说。

    用心服务与否？

    1、部分银行服务“热”度不够

    在东门路的Y银行分行，一位年约60岁的老伯告诉记者在该银行“碰壁”的经历。“我是想给银行卡改密码的，但在柜员机不会操作，就到服务窗口排队办理了。”老伯说，“排队排了好久，站到脚都软了，没料轮到我时，工作人员却用普通话很不耐烦地跟我说‘没见到后面那么多人排队吗？改密码到柜员机去！’。刚开始我还听不懂她的话，后来经旁边的人翻译才明白她的意思。”

    记者以开户办理银行卡和开通网银业务为名，在东门路的Y银行分行咨询该银行的某经理，刚开始时该经理还很热情地给记者讲解。但10分钟后，当记者还理不清业务办理的程序时，该经理就出现了不耐烦的表情，后来干脆叫记者自己认真思考，便走开了。

    在西林路的D银行分行，记者看到了这样的一幕。一名老者在辛苦地摸着该银行的玻璃墙，在寻找着进入银行的门。当记者准备为老者开门时，老者终于找到了进入该银行的“门道”。当时，记者发现该银行大堂经理就站在离门不到1米处，正跟其他客人交谈着。

    2、部分银行服务态度很好

    记者在东门路的G银行分行，西林路的G银行分行、J银行分行、F银行分行，均发现部分窗口服务人员年纪较大，动作稍显迟缓，但工作人员并无故意拖沓的迹象。大堂经理以及值班工作人员对待客户疑问解答颇为耐心，对于一些年纪较大且不熟悉业务办理流程以及不懂得使用存折补登机的客户，值班人员都能主动提供引导和帮助。（熊 亮 钟雅珊 实习生黄祖兴）