龙门供电局情系龙门，开展形式多样的活动。这是“冬至送温暖”慰问。

龙城供电所志愿者小分队到龙田敬老院送温暖。

龙门供电局志愿者在红绿灯路口开展交通疏导志愿服务。

检查五保户家里线路开关及灯管。

刘惠梅张贴客户经理微名片。

无论寒冬或酷暑，有那么一群人，在丛林密布的大山里给台区清障，砍伐影响电力线路安全的竹木；当大家劳碌了一周终于迎来了悠闲舒适的周末，有那么一群人，周末并不完全是自己的，需要随时待命，只要一有报障电话就要立马动身赶往现场进行抢修工作；当大家因为停电而烦躁不安，不停地打电话催工作人员尽快复电的时候，有那么一群人，哪怕深夜凌晨或雷电交加，为了这万家灯火，他们也无惧前行……他们是龙门供电人。

“也许是出于职业使命感，当夜幕降临，看着周围的灯光慢慢亮起来，看着这片土地灯火璀璨，耀眼无比，心里既感动又骄傲。”龙门供电局一名工作人员介绍，这每一点光亮都是供电人努力的结晶，是一线员工在背后付出了全部的心血换来的成果，他们承载着这片土地光明的重任。也正因为全心全意服务着这片土地，龙门供电人在确保供电安全的前提下，情系龙门，开展形式多样的活动，关心、关注当地用户和群众。

镜头1 用电宣传

增强用户安全用电意识

去年6月，龙门供电局龙江供电所开展用电知识宣传活动，力争通过零距离的宣传服务，帮助和指导用户合理、安全用电，普及用户的安全用电知识。

活动当天恰好是当地的圩日，人流量较大。为了使此次宣传活动取得良好的效果，服务队成员中午时间也不休息，主动向来往群众介绍安全用电知识、节约用电知识、居民生活用电、阶梯电价知识等，将安全用电知识、节电知识传递给居民，增强他们的安全用电意识。在现场服务队成员还帮用户解决实际问题，讲解日常用电故障的解决方法，并向他们派发客户经理名片，鼓励他们有用电难题或用电疑惑的时候直接找客户经理。

龙门供电局相关负责人介绍，通过此次活动宣传，既普及了用电知识、又拉近了供用电双方的距离，得到了广大群众用户的欢迎。

镜头2 精准扶贫

责任人入户面对面帮扶

近日，龙门供电局党委书记潘汉明一行到扶贫点地派镇芒派村开展“冬至送温暖”慰问活动，给困难群众送去节日的问候。活动中，共为46户贫困户每人送了一张过冬的棉被，使芒派村贫困群众在寒冷的冬天感受到龙门供电局的满满爱心。

据悉，自去年开展定点扶贫以来，龙门供电局在开展帮扶，解决村卫生站建设问题的同时，还精心组织，分别与贫困户建立“一户一册”档案，不定期开展扶贫走访活动，帮扶责任人入户面对面详细了解其家庭基本情况及致贫原因，倾听意见和想法，宣传相关政策、法律法规。并制定扶贫计划，密切关注贫困户生活现状，鼓励他们振奋精神，树立信心，坚定信念，通过自身努力和社会帮助，克服眼前困难，努力改善生活条件，早日脱贫致富。

镜头3 暖心行动

党员冒雨看望“五保户”

日前，天空下起了绵绵细雨，在龙门供电局龙潭供电所党支部书记林忠宪带领下，该所党员携带着慰问品到龙潭镇大坑村委看望 “五保户”罗荫群，让老人感到了龙潭供电所的党员们的温暖。

据悉，为使“五保户”得到更多的保障和关爱，龙潭供电所在党员中开展了对五保户一对一、面对面的关爱活动。为了提高关爱活动的针对性，为更深入地了解“五保户”的日常生活情况，了解他们所需要的帮助，以便进行更贴心的帮助，党员们日常积极关心“五保户”的生活情况，主动帮助他们排忧解难。

在活动中，龙潭供电所的党员们检查五保户家里线路开关及灯管。同时，发现“五保户”日常用电知识比较缺乏，房屋线路布置比较凌乱，党员们随后将五保户家里的线路进行整改和隐患排查。

镜头4 客户服务

满意度持续提升

刘惠梅是龙门供电局龙城供电所的一位客户经理。平日里，她除了抄表、催费，还尽心尽力为客户解决用电问题。“我们的电话都是24小时开机，只要他们有需要，我们就会过去。”刘惠梅提到，一位要为她写表扬信的刘叔，就是因为突然停电，在中午12时多打给她，她赶去后发现是漏电开关问题导致跳闸。其实这不在她的职责范围内，但细心的她留意到只有两位老人和一个小孩在家，担心他们不会更换，她顾不上吃饭就原地等他们去买了新的漏电开关，并亲自更换好才离开。

这个事例只是刘惠梅热心服务用户的一个缩影。此外，刘惠梅和其他客户经理还被用户视为“用电知识百科”，“比如这个月为什么家里电费突然升啦，我就会和他沟通家里是否新添了电器，然后教他如何使用和保养电器更省电，同时科普一些安全用电常识等。”

据龙门供电局相关负责人介绍，该局客户经理团队服务一年来，龙门供电局的问题处理能力得到了用电客户的进一步认可，2016年第三季度客户满意度调查显示，该局的问题处理能力满意度为86.28分，同比提升了1.45分。

本版文图 《东江时报》记者刘建威 通讯员彭安琪