负责安排前台接待员为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。培训前台接待员按标准和流程实施和完成任务。负责安排和协调酒店大堂对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。透过接待服务确立公司良好口碑和公众形象。完成上级安排的各项工作。


工作内容
ﻶ 包含前台接待员的全部工作。
ﻶ 协助并指导前台接待员按标准完成各项工作。
ﻶ 检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪容仪表是否达到洒店标准要求。
ﻶ 控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
ﻶ 负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。
ﻶ 主动征询和收集客人意见和建议。
ﻶ 根据客人需求和情况变化，随时做好酒店人员调配工作，确保对客服务质量，
ﻶ 做好每月的在岗培训工作，每周分段实施与考核，并做好记录。
ﻶ 按规范做好交接班工作，并及时落实交接的工作。
ﻶ 完成上级指派的各项任务。
ﻶ 负责标志性服务的实施。