工作经历

• 爱迪信科技深圳有限公司

  担任职位：客服部经理

  工作时间：2010/01/01 00:00:00-2016/08/01 00:00:00

  工作内容：岗位职责： 一、项目工程跟进 负责公司各系统项目在区域系统实施的全过程管理； 编制项目实施计划，识别和控制项目风险，有效把握项目实施进度和实施质量； 指导项目内人员开展工作，并解决疑难问题； 二、故障监控 1、对骨干和客户网络运行状态实时监控，第一时间内了解故障及客户网络状况，并迅速做出响 应。 2、对于公司及运营商网络优化及割接作业，负责以邮件、电话、短信或传真形式通知客户； 3、负责对当天所有故障处理全过程的电子记录 三、故障/客户业务受理 1.负责售前售后服务日常工作安排与管理，确保服务质量 2.负责售后硬件返修件的返修任何分配，确保及时交付客户 3.负责硬件/线路/服务器故障统计分析，推动技术工程师技术改善 4.负责故障硬件设备返修件的处修安排处理 5.报障派单，维修进度的跟踪，对现场问题进行协调及反馈，做好与客户之间良好的沟通维系 6.提高客户满意度，及时协调处理客户投诉，并反馈

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教育经历