随着人们生活水平的提高，对电视机的要求也是越来越高，液晶电视机成了电视机购买者的首选。然而，尚不完美的液晶电视技术也会使消费者吃一些“哑巴亏”。市民何先生最近上京东网购买了1台液晶电视机，使用不到一个星期，显示屏上有1个白色亮点，于是何先生以质量问题为由要求网商给予更换，但令他感到意外的是，网商以亮点数量过少拒绝了他的换货要求。记者调查发现，液晶显示器行业自有一套标准，少量亮点是允许存在的。

网购电视机长“白斑”

  何先生的母亲喜欢看电视剧，但家中21寸老电视机太小而且老化严重，不时发出“噼啪”的响声。国庆节过后为尽孝心，何先生就盘算着给家里换置一台大尺寸的液晶电视机，方便母亲看电视节目。于是搜罗网上液晶电视机，最后在京东商城花3799元购买了一台某品牌46英寸的液晶电视机。“10月22日下的单，28日就可以拿货了。”何先生告诉记者，网上购买电视机包送货上门和安装服务，非常方便。

　　很快，安装人员送货上门，开机、换台一切正常，何先生便爽快地在送货单上签下名字。本以为一次成功的网购就此结束，但接下来发生的事却让何先生始料不及。电视机使用还没到一个星期，细心的小孩在屏幕上面发现了一个白色亮点，无论画面如何变化，该亮点始终不更改颜色，就像屏幕上长了一个“白斑”。
　　“如果把显示屏用九宫格划分，并依次从左到右，从上到下排号，亮点位于1号格右边的地方。”从何先生的描述中，可以看出他对这个亮点十分在意。何先生告诉记者，当初选择在网上购买，主要是上班比较忙，网购比较方便，其次价格也比较实惠，同样的型号，实体店的要贵上几百元。

  发现亮点后，何先生立即联系了京东客服，但客服却回应，根据国家规定，液晶显示器的坏点要达到3个以上才能更换，而且换货时要出具厂商的检查证明。何先生随即联系了该品牌电视机售后客服，同样，该客服也一口回绝他退换货要求，“存在3个点及以上亮点才能退换货”。

少于3个坏点是合格品

　　为了解相关情况，记者电话联系了京东售后服务部。在查阅了何先生提交的退货申请记录后，该工作人员解释，京东商城有7天产品出现质量问题无条件退货的承诺，但对于何先生的退换要求商城不予采纳，原因是何先生所遇的屏幕亮点，业内统称为像素坏点，技术上不可完全避免，按照国家规定，不同位置出现坏点的种类和数量都有严格的规定，普遍来说如果屏幕出现3个及以上的坏点，才在退换范围之列。

　　记者调查了解到，根据2007年开始实施的《数字电视液晶显示器通用规范》SJ-T11343-2006中对于像素缺陷有着明确要求：对于像素不熄灭缺陷点（亮点），屏幕A区（液晶电视屏幕中央，高度和宽度是屏幕高度和宽度一半的区域）里面不允许有任何的白色或者绿色发光点，最多允许有1个红色、蓝色或其他色发光点；整个屏幕内允许最多有2个亮点，但是在屏幕上任何的1／9屏高和1／9屏宽的区域内不能出现2个的白色或者绿色发光点。而对于像素不发光缺陷点（暗点），A区范围内不能多于2个，在整个屏幕内不能多于8个，并且在屏幕上任何的1／9屏高和1／9屏宽的区域内不能出现2个不发光点。

　　按照该标准，何先生电视机出现亮点位置的数量确实没有达到国家规定标准。“只好自认倒霉了。”何先生无奈地笑笑，不过令他不解的是京东商城在商品页面上只字未提液晶退换货及保修的条件。“消费者需要知情权，需要无瑕疵的产品。”何先生说，如果知道只有一两个坏点不在退换货范围，他可能会考虑从实体店购买更放心，因为现场购买时会比较仔细看屏幕，确保买到“完美屏”。

网购7天“后悔权”立法

　　对于何先生遭遇，县消委会相关负责人表示，网上销售的产品都要求执行国家“三包”规定，由于液晶电视机属于不易损耗品，而且价格也较为昂贵，所以消费者在购买的时候，都希望自己所购买的产品是毫无坏点的“完美屏”，因此他提醒消费者在选择网上购买前要和商家充分沟通，了解产品的相关“三包”规定再决定是否购买。

　　记者了解到，今年10月26日，《消费者权益保护法修正案》（以下称“新消法”）正式出台，其中新消法规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊、在线下载的数字化商品等除外。另外，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定进行。

　　这条被称为消费者的7天“后悔权”的新规是否适合何先生的情况，县消委会相关负责人称，目前新消法要到2014年3月15日才开始实施，其中一些细节的界定尚未接到相关文件，暂不能作出结论。不过可以肯定的是，消法自出台至今有20年了，随着电子商务的日益发展，网络购物也首次写入新消法，这次的修正案对消费者更加倾斜，市民以后网购将更有保障。（吴晋翔）