《东江时报》评论员 凌保康

7月15日上午，龙门一名男子包藏菜刀，进入龙门县人民医院住院部办公室，向该院一名女医生连砍数刀，致医生身受重伤，险些丧命。目前，该名男子已被警方控制（《东江时报》16日报道）。

医生救死扶伤，应得到社会广泛尊重，可是如今医护人员却经常遭到袭击。在惠州，7月初刚刚发生过患病小孩家属打医生之事，谁知7月还没过完，就又发生了类似事件。今年以来，本地媒体报道患者或者家属殴打、砍伤医生的事情就已经有四五例。若放眼外地，类似案例更多了。

医生为什么屡成袭击对象？其中当然不乏一些无厘头的闹事者。但仔细梳理不难发现，医患之间不信任是重要诱因。如在本月初市区发生的一次医患冲突中，诱因是“家属不满意医生的处置措施”。而在其他一些医患冲突案例中，医生处理措施不当、沟通不畅、患者等待就医时间过长等，也容易引发医患冲突。

应当明确，包括惠州医生在内的全国广大医护人员，绝大部分是“有料道”的，工作态度也是不错的。然而不应忽视的是，医院一些体制、管理方面的不足，造成了患者错觉，某些情况下把机制、管理方面的缺陷归结于医生的傲慢，归结为某种“坏心眼”，沟通不畅情况下就动其了拳头和刀子；也正是机制、管理方面的原因，导致医护人员在某些时候“自保意识”占了上风，职业精神反而退居次位，这也为医患冲突埋下种子。

笔者有一次陪朋友到医院看病，对此深有体会。为了拿一份验血报道，不得不在大晚上饿着肚子等待近一个小时。而奇怪的是，偌大的等候室，等待的人并不多。原来，工作室里只有一两个护士在值班。患者要咨询点什么，很多时候根本就找不到人。医院的“傲慢”让人感到不满，一向文质彬彬的朋友竟然为此爆了粗口。作为患者，小问题发几句牢骚就算了，但遇重大病情，医院方面若也习惯性忽略患者感受，患者心理恐怕难以平衡。

从这个角度看，部分医院运行、管理方面的不足，是滋生医患冲突的土壤。而广大医护人员在这种冲突中当了替罪羊。当然，任何暴力行为都应该受到谴责，任何暴力方式也无法解决医患矛盾。

呵护白衣天使，是否有一些深层次的措施？社会层面的“呵护”，顶多是关爱、声援，多为一种舆论倡导。而医院方面的“呵护”，则更多表现为活筋动骨：如何能让医生的诊断以及处理措施得到患者更多认同、赞许，如何能给患者提供价值对等的医疗服务，如何进一步确立医患之间的互相信任，都应在此范围内。医院，应当尽量让患者不“误会”。