1758元购买了一台有质量问题消毒碗柜

    去年7月，家住龙门县城的何小姐在龙门县西林路某品牌专卖店花费1758元购买了一台“华×”嵌入式臭氧消毒碗柜，并且按此消毒碗柜定做了一个大理石橱柜台，将厨房装饰一新。

    但好景不长，在去年10月份，何小姐发现她家的消毒碗柜消毒时有臭氧泄漏，而且臭味很大，消毒碗柜在厨房启用，家人即使在客厅里也能闻到臭味。于是何小姐按照说明书的说明，立即停用并通知专卖店的人来维修。但经专卖店维修两次后，问题仍未解决。此后，何小姐按照当时购买时的协定，要求退货，但专卖店不同意，双方因此多次产生矛盾，直到今年2月份仍未解决。何小姐忍无可忍，将一封投诉信交到龙城工商所，要求协助解决这个问题。

    经调解商家表示可退货，但要收取折旧费400元，消费者不服

    龙城工商所接到何小姐的投诉后，随后进行了调查，认为何小姐反映的情况属实，并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定，认为专卖店应该满足何小姐要求。经工商所执法人员多次做思想工作，专卖店不同意退货，只同意更换。为此，龙城工商所执法人员又联系到生产消毒碗柜的厂家。厂家表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，产品可退可换，如果退货，就要收取折旧费400元。但何小姐表示，收折旧费可以，但是她按此消毒碗柜规格定做了一个大理石橱柜台，新购买消毒碗柜要重新定做一个橱柜台，如果收取折旧费，那么厂家应该赔偿她做大理石橱柜台的损失。何小姐说，厂家本来就应该对自己不合格的产品负责，自己现在要退货是因为产品质量的问题，并不是其他原因，如果厂家让她因为产品质量问题蒙受损失，这也是对她合法权益的一种侵犯。

    “二星级”消毒碗柜生产商并没有安装臭氧保护锁

    由于何小姐和厂家互不相让，调解陷入僵局。就在这时，何小姐和龙城工商所执法人员发现了一个问题。他们了解到，2005年2月我国出台的对消毒碗柜星级标准使用明确规定：对单纯的紫外线、臭氧中低温消毒碗柜，其臭氧浓度必须≥40毫克/每立方米，只有达到这一标准才能标二星级。同时，为防止高浓度臭氧对人体产生伤害，当浓度≥40毫克/每立方米，必须加有臭氧保护锁，防止误开门造成臭氧泄露。但经查证，何小姐家的“二星级”嵌入式臭氧消毒碗柜根本就没有安装制动臭氧保护锁。

    龙城工商所执法人员再次联系生产商并提出制动锁的问题后，厂方的态度立即180度转变，表示立即妥善处理此事，并要求直接与何小姐协商。今年2月底，何小姐终于拿到了商家的全额退款。

    对商场冒牌的二星级臭氧消毒碗柜进行了处理

    龙城工商所随后在龙门的商场作了臭氧消毒柜的调查，发现标有二星级标志的消毒碗柜都没有带制动锁。也就是说，这些消毒碗柜只能算是一星级的。一星级消毒碗柜的价格在600元左右，而一台二星级消毒碗柜的价格却在2000元左右。由于没有安装制动锁，这些消毒碗柜就有可能产生臭氧泄露。臭氧在浓度低时可消毒，但超标的臭氧则是无形杀手！它强烈刺激人的呼吸道，造成咽喉肿痛、胸闷咳嗽，引发支气管炎和肺气肿，会造成人的神经中毒，头晕头痛、视力下降、记忆力衰退等，严重损害人们的健康。随后，龙城工商所的执法人员对这些冒牌的二星级臭氧消毒碗柜进行了处理。

    龙城工商所的执法人员提醒市民：在购买臭氧消毒碗柜时，一定要睁大眼睛，以免上当受骗。同时也给厂家提个醒：别再愚弄消费者了，否则吃亏的是自己。

    本报记者李亚平 朱如丹 特约通讯员陈建清 通讯员朱小文
 
 
    保留好有关买卖票据
 
    在解决此宗纠纷过程中，记者感触良多。首先是想不到一些知名企业为了谋取利益，竟然也弄虚作假，愚弄消费者，这种行为真是让人不齿！但另一方面感到欣慰的是如今的消费者维权意识提高了。此宗纠纷的何小姐就是一个很好的例子。她首先保存了有关买卖票据，而且在出现纠纷之后，阅读了不少有关维权的资料及有关商品的知识，为纠纷的解决提供了不少帮助。所以，记者在此也提醒广大消费者，在以后的消费过程中，一定要注意保护自己的消费权益，而且在保护自己权益的同时，还要适当注意方法，善于保留证据，用法律武器保护自己。只要大家都有了这种正确的维权意识，无良商家才会对自己的行为有所收敛。
 
    (李亚平 朱如丹)