1. 层级关系：向客房经理汇报
2. 工作职责
负责酒店客房及相关公共区域的清埋、保洁、布置工作。完成与酒店其他各岗的操作衔接。负责客房、楼层及相关区域的对客服务。确保按时按质完成任务。确保所做的清洁卫生及客房服务工作合符酒店要求。为宾客提供干净的客房和环境及提供优质的服务。对客房主管负责，接受客房主管及酒店当值管理人员指派的任务。
3. 工作内容
ﻶ 规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境。
ﻶ 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。
ﻶ 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的清理好客房数量和客房走道。
ﻶ 认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反映给客房主管，并在报表备注上注明。
ﻶ 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具、马桶等需消毒的物品和设施。
ﻶ 检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。
ﻶ 做好每天大清扫项目和计划卫生项目。
ﻶ 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级。
ﻶ 做好客房钥匙的领用、保管和交接工作。
ﻶ 做好楼层和公共区域的清洁工作。
ﻶ 及时执行前台的指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。
ﻶ 做好布草收发、盘点、运送及补充，对工作车、保洁工具、通讯工具正确使用和保管。
ﻶ 熟悉酒店服务程序，遇生病客人给予积极关心和帮助，并立即报告上级。
ﻶ 及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告上级。
ﻶ 时刻注意安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
ﻶ 完成上级指派的其它任务。