客户在体验电子节能展示厅设备

    营业厅宽敞明亮，客户办事方便快捷，缴纳电费和报装业务可自助完成；在工具房内，各种工具一应俱全，摆放有序……近日，记者走进龙城供电所营业厅，处处感受到高效与舒心。据了解，这些变化正是县供电局去年启动供电所规范化建设工作后呈现出来的新气象。

管理实现标准化
所有工作都有一系列规章制度

    记者走进龙城供电所营业厅，不由得眼前一亮。记者看到，该营业厅内设置了业务柜台区、客户服务区、便民服务区、客户休息区和宣传展示区，每个区间均有引导指示牌。“环境变好了，设备更新了，用户办理业务更方便了。”在该所副所长吴伟强眼中，实施管理规范化，大到房间面积、办公桌、电脑，小到宣传牌上颜色设定、字体选用、电力标志都是严格按照规定和标准在做，不容一丝马虎。

    “值班人员上班前，我们都要开一个简短的会，检查每个人的仪容着装，交代当日工作任务及注意事项，对于前来办事的用户，值班人员都有标准的服务礼仪热情接待。”吴伟强指出，为方便客户，该所还设置了自助服务终端，客户通过它可以进行缴费、报装等业务的办理，减少了排队等候时间。同时还设置了电子节能展厅，该展示厅通过视频、动漫、游戏、互动问答、互动实验等多种生动活泼的形式，拉近与客户的距离。

    在相关工作人员的带领下，记者参观了工具房。记者看到，工具房打扫得非常干净，内设多个架子，各种工具有序地悬挂在架子上。“我们对工具摆放也作了规定，各类设备进行了分类管理，运用‘四号定位’的方法设定了仓位，按‘五五码放’的要求进行了物资分类摆放。”工作人员介绍，这些措施改变了原来仓库库容小，物资摆放不合理、管理混乱等情况，让人一目了然，便于管理。

    据悉，县供电局去年7月实施规范化建设以来，就以龙城、平陵、龙田和永汉四个供电所为规范化建设示范单位，创建十个示范台区，先行试点，逐步推广，全面开展规范化管理。县供电局局长徐粤赣表示，实施规范化建设的每个试点供电所从日常卫生到工作时间，从工作标准到业务培训，都有一系列规章制度，使供电生产服务管理实现标准化。

优质服务树形象
将提升客户体验摆在重要位置

    “现在的供电服务很到家！只要一个电话，不管刮风还是下雨，他们都会在最短的时间内赶到，为我解决用电难题，而且随着生产规模的扩大，用电量比起以前增大了，但停电次数却越来越少了。”县城某牙签加工厂的老板钟伟明深有感触地说。

    钟伟明所感受的变化得益于实施规范化建设后，县供电部门35kV以上的主网纳入市局统一管理，而供电所则更加专注于10kV及以下配网的运营和管理，供电电压合格率、供电可靠性和客户停电时间等关键性指标得到明显提升。据统计，2012年1至11月全口径用户平均停电时间8.09小时，同比减少2.72小时，减幅达25.16%；用户平均停电次数3.21次，同比减少0.57次，减幅达15.08%。

    据介绍，规范化建设要求将提升客户体验摆在重要位置。以往居民客户业扩报装需国土、公安和规划等多个部门审批和会签，流程繁琐，效率低一直为客户所诟病。现在，在简化流程后，客户只需居委会开证明，即可办理业扩业务。与此同时，全县10个供电所抢修电话统一由95598客户服务热线受理，供电方案、供电合同审批时间缩短14个工作日。2012年前三季度第三方客户满意度为77%，同比提高3%。

    “供电所是供电企业的最基层单位，我们完善软硬件设施，提升员工素质，所做的一切，归根到底是为了能更好地为群众供好电、服务好，树立供电企业良好的社会形象。”徐粤赣表示，下来将采用点对点帮扶的方式，在今年完成其他6个供电所和台区的规范化建设，实现县级供电企业规范化管理目标。（吴晋翔）