1. 准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。
2. 满足客人需要被叫醒的要求 。
3. 协助客人拨打国际长途及为客人提供区号引导。
4. 在必要时，能够用名字称呼客人。
5. 尊重客人隐私 。
6. 处理客人要求，并把客人投诉报告给服务中心经理 。
7. 培训部门员工了解本地常用电话号码 。
8. 在突发事件发生时，严格按政策执行，如火灾、炸弹威胁及其他危险事件。
9. 通过总机设备向相关主管报告过失 。
10. 保持工作环境的清洁 。
11. 迅速回答客人疑问，满足客人要求 。
12. 了解酒店的防火、安全系统 。
13. 详细了解突发事件的对应策略 。
14. 确保所有员工了解酒店信息。
15. 维持部门间的关系，尽量为客人提供最优质的服务。
16. 了解系统恢复程序 。
17. 在突发事件发生时，与突发事件反映小组合作处理如：火灾、炸弹威胁、飓风来临警告时，准备紧急对应措施。
18. 记录和处理预订电话/传真/电邮。
19. 修改预定的改变，例如增加，提前离开等。
20. 通过调查和记录管理“不显示”预定。
21. 记录团队和预约的账单特殊安排。
22. 维持已知的特别价格/优惠/促销。
23. 监控预订情况，并告知经理当前和未来的入住率。
24. 熟知紧急情况疏散和防火工作程序，并确保所有穿著酒店工作服装的员工了解这些程序。