1. 就通讯服务和接线员和技术人员的投诉进行调查，并采取适当的措施。
2. 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务。
3. 为达到我们的目标开发工作计划，定期比较实际的工作业绩和目标，采取必要正确的措施。
4. 建立和维护有效的员工关系。
5. 为所有的接线员组织日常会议，以便宾客服务中心工作的正常运行，及员工间的交流。
6. 管理和监督所有设备、软件、硬件的营运和保证所有的部件都正常安装和运作。
7. 保证所有的通讯设备都得到正确的维护合同，以及保护维护得到实施。
8. 维护更新所有通讯系统的清单。
9. 监督语音留言/电话的营运以及维护系统运作报告。
10. 监督和报告软件故障给供应商，同酒店系统经理协调内部问题。
11. 维护适当的电话程序记录，维护房间状况记录达到品牌最低标准。
12. 维护程控交换机数据库系统和正常的服务，控制酒店所有的电话机达到优质服务。
准备和控制部门预算。
13. 履行相关的任务和特殊项目职责。
14. 履行班前会议以保证酒店活动和营运要求得到知晓。
15. 准备高效的工作时间表，安排假期、度假、满足人员要求，预报考虑中的所有大型团队行动。
16.监管前厅办公室跟踪客人的历史资料。