1. 向客房部主管负责，在部门经理和主管的领导下进行工作
2. 检查所管辖客房、工作间及楼层公共区域的卫生、员工服务规范、操作程序的情况与维修事项
3. 合理安排员工的工作量，定期进行计划卫生的布置并做好监督检查工作
4. 调配人力、负责带领小组员工完成各项接待工作
5. 检查客房酒吧饮品、确保客房内酒水、食品的新鲜，及时检查客房内酒水消耗的补充情况及时、准确地与客房中心核对房态，确保客房能及时出租
6. 填写领班查房日记表、工作交班本
7. 做好楼层安全防范工作的检查，发现可疑人物及时上报
8. 解决各类突发事件，处理客人的投诉，收取宾客对服务工作的要求和建议，并及时向上级汇报
9. 注意观察客人的特点、喜好并及时记录，为客人提供个性化的服务，且做好客房遗留物品的上报工作
10. 定期检查并报告所负责楼层的各类物品的存储量和消耗情况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖楼层所有财产不丢失
11. 负责小组所属的服务设施设备的保养及运行状态正常，需要维修及时上报
12. 负责小组所需消耗品的申领、报损等事项
13. 重视与员工的沟通，掌握员工的思想动态并及时向上级反馈
14. 随时完成上级按排的临时性任务