1. 负责客户关系工作，进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务。
2. 管理酒店客人的流动量，将等待时间降到最低。
3. 清楚所有的促销、包价和特殊的价格。
4. 推销酒店产品。通过努力销售帮助酒店各部门达到预期指标。
5. 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和温德姆会员。
6. 回答客人有关酒店及非酒店的质疑，保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
7. 详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。
8. 安排客人的活动日程。
9.保持积极、乐观态度，认真关注每位到达酒店的客人。
10. 引导客人到前台，在客人登记时，站在客人后面等待客人，注意观察前台接待给出的房间号，拿到房间号后，立刻陪同客人到房间。
11. 熟悉酒店布局，陪同客人到达酒店的各个场所。
12. 熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。
13. 为客人提供有关酒店设施及服务的信息。
14. 知道客人的名字，特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字，在客人通过大厅时，主动询