1. 为客人提供感兴趣的事情如：酒店服务，跟拍服务，风景区，餐厅，医生，观光点等。
2. 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。
3. 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。
4. 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和温德姆会员。
5. 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
6. 保持车辆门道和车道的清洁。
7.回答客人有关酒店及非酒店的质疑，保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
8. 详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。
9. 详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、车站及其他特殊场所。
10. 查看前一个值班在记事薄里留下的信息。
11. 按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。
12. 处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。
13. 保持积极、乐观态度，认真关注每位到达酒店的客人。
14. 在处理客人行李时，了解客人登记及结账手续。
15. 协助到达和离开的客人开、关车门。
16. 引导客人到前台，在客人登记时，站在客人后面等待客人，注意观察前台接待给出的房间号，拿到房间号后，立刻陪同客人到房间。
17. 熟悉酒店布局，陪同客人到达酒店的各个场所。
18. 熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。
19. 为客人提供有关酒店设施及服务的信息。
20. 为客人提供服务及引导。