1. 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。
2. 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。
3. 详细了解部门标准及程序。
4. 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。
5. 维持现金流动，确保收到现金的准确性。
6. 为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。
7. 了解会计政策及登记手续的更新。
8. 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或宾客服务经理。
9. 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。
10. 完成审记报告，为审记做准备。
11. 在值夜班时，检查夜间报告，准备晨报及为即将到达客人准备的表格。
12. 了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。
13. 保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。
14. 处理扣减，付款及账目转移。
15. 根据年度指标向客人推荐温德姆集团忠诚计划方案。
16. 根据月度指标向客人推荐温德姆客户满意度调查系统。